Aviso de Privacidad

Última actualización: 15-07-2025

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1. Responsable del tratamiento de los datos personales

TECNOLOGÍAS CARMOOL, S.A.P.I. DE C.V. (en adelante, la “Empresa”), con domicilio en Av. Cuautepec No. 70, Col. Jorge Negrete, Gustavo A. Madero, Ciudad de México, C.P. 07280, es responsable del tratamiento de sus datos personales, los cuales serán protegidos conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

2. Datos personales que recabamos

La Empresa podrá recabar los siguientes datos personales:

  • Nombre completo

  • Correo electrónico

  • Teléfono

  • RFC y/o CURP

  • Placas del vehículo

  • Número de identificación vehicular

  • Historial de servicio del vehículo (fechas, diagnósticos, kilometraje, servicios realizados, refacciones, etc.)

En algunos casos, podremos recolectar información de manera automatizada a través de nuestro bot de WhatsApp, con el único propósito de brindarle atención personalizada, seguimiento a servicios y promociones.

Datos sensibles: La Empresa no recaba datos sensibles de manera intencionada. En caso de que el Usuario proporcione datos de esta naturaleza (por ejemplo, estado de salud, creencias religiosas, etc.), serán tratados bajo estricta confidencialidad.

3. Finalidades del tratamiento

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades primarias:

  • Identificarle y contactarle

  • Gestionar sus solicitudes de servicio, cotizaciones y mantenimientos

  • Llevar un registro histórico del servicio realizado a su vehículo

  • Integrar bases de datos internas y sistemas administrativos

  • Dar cumplimiento a obligaciones contractuales, fiscales o legales

Asimismo, podremos utilizarlos para fines secundarios, como:

  • Envío de promociones, campañas, sorteos o encuestas

  • Publicidad y prospección comercial de productos o servicios propios o de terceros

  • Elaboración de análisis estadísticos o perfiles de comportamiento

  • Publicidad en plataformas de terceros (Google, Facebook, etc.)

4. WhatsApp y herramientas automatizadas

El Usuario acepta que podemos interactuar mediante herramientas automatizadas (bot de WhatsApp) para ofrecer atención y agendar servicios. La información que proporcione por este medio se utiliza únicamente para mejorar la experiencia del cliente y cumplir con las finalidades señaladas.

5. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

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Además, utilizamos herramientas como Google Analytics y Facebook Pixel, que recolectan información como dirección IP, tiempo de navegación, páginas visitadas y tipo de navegador. Esta información se usa para análisis estadístico y marketing. Puede deshabilitar estas tecnologías desde la configuración de su navegador.

6. Almacenamiento y seguridad de la información

La Empresa almacena los datos personales en servidores en la nube, principalmente en Google Cloud Platform (GCP) y en un servidor privado virtual (VPS). Se aplican medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas adecuadas para proteger los datos contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado.

7. Transferencia de datos personales

Podremos compartir sus datos personales con terceros proveedores que nos prestan servicios relacionados con:

  • Hosting, servidores y almacenamiento en la nube

  • Plataformas de mensajería (como WhatsApp)

  • Publicidad y análisis (Google, Facebook, etc.)

  • Proveedores y agregadores de servicios de seguros

Estas transferencias no requieren su consentimiento en los términos del artículo 37 de la Ley, ya que son necesarias para brindarle los servicios solicitados.

8. Ejercicio de derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al uso de sus datos personales (derechos ARCO). Para ejercerlos, puede enviar un correo electrónico a [email protected], incluyendo:

  • Nombre completo del titular

  • Medio para contactarlo (correo electrónico o domicilio)

  • Copia de identificación oficial (INE, pasaporte)

  • En su caso, documento que acredite representación legal

  • Descripción clara del derecho que desea ejercer

La respuesta se dará en un plazo no mayor a 20 días hábiles. Si su solicitud es incompleta, se le notificará en un plazo de 3 días hábiles para que la corrija.

9. Medios para limitar el uso o divulgación de sus datos

Puede limitar el uso o divulgación de su información escribiendo a [email protected]. Su correo debe incluir su nombre completo y los datos específicos que desea limitar. De proceder su solicitud, será incluido en un listado de exclusión.

10. Conservación de datos

Sus datos serán conservados únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento o durante los plazos previstos por la legislación aplicable. Posteriormente, serán eliminados o anonimizados.

11. Cambios al presente Aviso de Privacidad

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